办公室政治

办公室政治哪里都有，不论大小企业，不论你身处什么岗位，只要身在江湖，就不免身陷其中。

某客户的数据库近期总是发生cpu负载过高的问题，经过检查，发现cpu中的user比例很高，通常情况下user可达60%以上，峰值时达90%，于是cpu的idle就在业务忙时会出现持续为0的情况了。通过检查发现，数据库没有采用绑定变量，以及数据库中较高的buffer get的sql，特别是buffer get中的一些cpu times在100毫秒以上的sql。

上面说的纯粹是技术问题，从抓主要矛盾来讲，只要解决了上面的说的sql，问题基本上可以解决。如果纯粹从技术上去解决，就很容易了。很不幸，处在大公司，很多事情不是技术活，而是各方利益的角逐。在这个调优的过程中，有客户，有软件开发商，有我们部门，有另外一个部门B等等多方的介入。

从问题的开始，客户就是对我们是一种不信任的态度（见我之前的文章），觉得我们的team不够skill，那可能也有些不了解或者误解，也就算了。作为team的一员，我把后续的工作做好，再次获得客户的信任，也是可以的。于是我打算全力配合项目经理，做好优化工作。

其实，我在这里犯了一个错误，项目经理是部门B的，不是我们部门的。我在和项目经理打交道的时候，对方说他也是IBM的，来主导这次优化，我就变得不分彼此了，反正都是IBM一家嘛。其实不然，在后来和一个老员工的聊天中得知，部门B是他们自己，我们部门是我们自己，很多时候，是部门B问客户要了10块钱，然后自己得到了7块钱，再把繁琐的工作交给我们部门，给我们部门三块钱。所以在这次优化工作中，我们如果直接去客户现场做调优，就相当于架空了部门B，这是他们不愿意的，所以我们也不可能去客户现场。另外部门B也希望给客户一个印象，就是你离开不了我部门B。所以，如果我以邪恶的心理去揣摩人家，那就是用我们的无能体现他们的价值。所以，部门B北京的一个dba，就很适时的出现在了优化过程中。

在优化过程中，我们做了不少的工作，做了很多分析，提了不少的建议，甚至每个sql该如何改，都毫无保留的写了详细的report。但是我不知道是什么原因，是因为没有很好的把我们的建议表达给客户，或者这些建议没有很好的去推动，没有执行力，或者涉及到了我们部门和部门B之间的利益关系，总之到了最后，客户对我们的印象就是我们没有skill去解决这个问题，最后还是部门B出马，派出了他们的dba解决了这个问题。

另外，我们和客户之间的交流也有问题。很多时候，客户不懂技术，给的数据看不懂。觉得我们做的事情没效果。在这里我们忽视了一点，给技术人员可以用数据，但是给不懂技术的客户，会很反感数据。图表对他们来说是个很直观的方式。说白了，就是：excel是给技术看的，ppt是给领导看的。

最后，还是说句公道点的话，部门B的dba兄弟是很不错。但是我很气愤的是我们之前做了那么多的事情，由于其中的利益牵扯关系，最后反而给了客户这样的印象。

不能不说，在这次办公室政治的角逐中，我们被人家上了很深刻的一课。